Como podemos ajudar?

Como acessar a plataforma

O acesso profissional ao Upop Digital é protegido por autenticação em duas etapas e baseada em perfis de acesso.

Passo a Passo para Acessar:

1. Acesse o site oficial da Upop Digital: https://upopdigital.com.br
2. Na barra superior escolha login de Admin (Administradores de clínicas) ou Médico / Secretário
3. Digite seu e-mail e a senha cadastrada.
4. Clique em Acessar Plataforma.

Perguntas Frequentes:

• Esqueci minha senha, o que fazer?
  Na tela de login, clique no link Esqueceu a senha?, insira seu e-mail cadastrado e clique em Enviar Link de Recuperação. Um e-mail com instruções será enviado imediatamente.
• O sistema acusa "E-mail ou senha inválidos" mesmo após digitar correto.
  Por motivos de segurança, se o seu perfil foi bloqueado temporariamente pelo administrador da clínica ou se o plano de faturamento da clínica estiver pendente de pagamento, o login será impedido. Entre em contato com o administrador da sua clínica para verificar seu status.

Administrador: Como ativar conta de Clínica após a contratação

Parabéns pela contratação do Upop Digital! O processo de ativação da sua conta de Administrador da Clínica varia ligeiramente se você optou pelo plano gratuito ou por um plano pago. Siga as instruções abaixo para começar:

Fluxo 1: Você contratou o Plano Gratuito (Essencial)

Como o plano gratuito não exige transação financeira nem emissão de boletos:

1. Logo após concluir o formulário de cadastro em https://upopdigital.com.br/signup, o sistema cria sua conta automaticamente.
2. Acesse a caixa de entrada do e-mail cadastrado.
3. Procure pelo e-mail com o assunto "Ativação de Conta - Upop Digital".
4. Clique no botão/link de ativação contido na mensagem. Você será direcionado para a página de definição de senha.
5. Digite uma senha segura (mínimo de 6 caracteres), confirme-a e salve.
6. Sua conta estará ativa! Faça o login direto em https://upopdigital.com.br/login/clinic para acessar seu dashboard.

Fluxo 2: Você contratou um Plano Pago (Consultório ou Clínica)

Para planos pagos, a criação do acesso depende da geração e confirmação de pagamento do primeiro ciclo:

1. Ao concluir o formulário de cadastro em https://upopdigital.com.br/signup, o sistema gerará os dados de faturamento (Pix e Boleto) e enviará um e-mail de boas-vindas com a cobrança.
2. Efetue o pagamento do primeiro ciclo:
   • Via Pix: A compensação é automática e instantânea.
   • Via Boleto: A compensação bancária ocorre em até 48 horas úteis.
3. Assim que o pagamento for compensado pelo gateway Asaas, a nossa plataforma disparará automaticamente o e-mail de ativação: "Ativação de Conta - Upop Digital".
4. Abra o e-mail, clique no link de configuração de senha, digite a sua senha de preferência e confirme.
5. Pronto! Agora você pode gerenciar sua clínica efetuando o login com e-mail e senha criados.

Médico: Como ativar conta após o cadastro no portal

Os médicos podem realizar um cadastro prévio na plataforma para estarem visíveis para busca e vínculos de clínicas ou para iniciarem seu uso.

Passo a Passo de Ativação do Médico:

1. Acesse o portal de cadastro para médicos em: https://upopdigital.com.br/signup/doctor.
2. Preencha seus dados profissionais básicos: Nome, E-mail, CPF, CRM/UF e Data de Nascimento.
3. Resolva a verificação de segurança (CAPTCHA) no final do formulário e clique em Cadastrar.
4. Acesse a caixa de entrada do e-mail informado no cadastro.
5. Abra a mensagem enviada pelo remetente Upop Digital com o assunto "Ativação de Conta - Upop Digital".
6. Clique no link Configurar Senha.
7. Na página segura do navegador, digite uma senha de sua preferência (mínimo de 6 caracteres), confirme-a e clique em Ativar Perfil.
8. Perfil ativo! Você já pode realizar o login utilizando seu e-mail e a senha criada através do endereço: https://upopdigital.com.br/login (selecionando a aba "Médico").

Customização White-Label (Logotipo e Cores)

O Upop Digital permite a personalização completa (White-Label) para que o paciente se sinta dentro do ambiente digital da sua própria clínica durante a recuperação.

Como Personalizar o Painel:

1. Faça login na plataforma com sua conta de Administrador da Clínica através da URL: https://upopdigital.com.br/login/clinic.
2. No menu lateral, acesse a aba Configurações da Clínica.
3. Na seção Identidade Visual (White-Label):
   • Cor Primária: Escolha a cor principal da sua marca utilizando o seletor de cores ou inserindo o código hexadecimal (ex: #0F4C81). Esta cor será aplicada nos botões, cabeçalhos e links visíveis para seus médicos, secretárias e pacientes.
   • Logotipo da Clínica: Clique em Selecionar Arquivo para fazer o upload da imagem do logotipo da sua clínica (formatos recomendados: PNG ou SVG com fundo transparente, tamanho máximo de 2MB).
4. Clique em Salvar Configurações.

Cadastrando e gerenciando sua equipe (Médicos e Secretárias)

A clínica pode descentralizar o monitoramento cadastrando secretárias para cuidar da logística e médicos para conduzir os cuidados clínicos.

Cadastrando uma Secretária:

1. No painel do Administrador da Clínica, vá até a aba Equipe.
2. Clique no botão Convidar Secretária.
3. Preencha o Nome e o E-mail institucional da profissional.
4. Clique em Enviar Convite. A secretária receberá um link por e-mail para definir sua senha de acesso.

Cadastrando e Vinculando um Médico:

1. Na aba Equipe, vá até a seção Médicos Vinculados.
2. Clique em Convidar / Vincular Médico.
3. Insira o CRM do médico. O sistema fará uma consulta automática no CFM (Conselho Federal de Medicina) para validar as informações.
4. Insira a Cota de Leitos Ativos (max_active_beds) que este médico terá permissão para gerenciar simultaneamente.
5. Clique em Enviar Solicitação.
6. O médico receberá uma notificação em seu próprio aplicativo para aceitar o vínculo com a sua clínica.

Controle de leitos, faturamento e planos

O Upop funciona no modelo de franquia de leitos baseado no plano selecionado (Essencial, Consultório ou Clínica).

Visualizando o Consumo de Leitos:

No topo do painel do Administrador, há um gráfico de utilização que exibe:

• Leitos Contratados: Limite total de leitos inclusos no seu plano mensal.
• Leitos Alocados: A soma de leitos atribuídos como cotas aos seus médicos.
• Leitos Ativos: A quantidade real de pacientes que estão em monitoramento neste exato momento.

Faturamento e Segunda Via:

As assinaturas são processadas pelo gateway parceiro Asaas.

1. Acesse a aba Faturamento.
2. Você poderá visualizar o histórico de faturas, a data de vencimento da próxima mensalidade e o método de pagamento selecionado (Pix ou Boleto).
3. Caso haja alguma fatura pendente, o sistema exibirá o Código Pix Copia e Cola ou o link para o PDF do Boleto atualizado para pagamento.

Políticas de Assinaturas, Pagamentos e Cancelamento

Neste artigo você encontra todas as informações sobre o ciclo financeiro da sua assinatura no Upop Digital.

Formas de Pagamento Aceitas:

• Pix: O código Pix "Copia e Cola" e o QR Code são gerados na data de vencimento. A liberação de leitos após o pagamento via Pix é imediata.
• Boleto Bancário: O boleto é gerado e enviado para o e-mail cadastrado do financeiro da clínica. A compensação bancária e liberação ocorrem em até 24 a 48 horas úteis após o pagamento.
• Cartão de Crédito: Os dados do cartão de crédito podem ser cadastrados para cobrança recorrente automática (mensal ou anual). A aprovação e liberação/renovação de leitos ocorrem de forma imediata assim que a transação é confirmada pela operadora.

Ciclo de Cobrança, Vencimento e Inadimplência:

• Periodicidade: As cobranças são recurrentes mensais ou anuais (a depender do plano escolhido).
• Bloqueio por Inadimplência: O sistema possui um limite de carência técnica de até 2 dias de atraso (totalizando 32 dias desde a confirmação do último pagamento) antes de aplicar suspensões.
  • O que é bloqueado na suspensão: A criação de novas cirurgias (leitos) no sistema é impedida. O acesso de médicos e secretárias aos leitos e chats de acompanhamento daquela clínica é suspenso (eles não conseguem visualizar prontuários nem interagir com pacientes vinculados a essa clínica).
  • O que continua acessível: O paciente mantém acesso ao seu painel de leito e histórico de orientações e arquivos (para garantir que ele continue tendo acesso a prontuários e receitas mesmo se a clínica estiver suspensa).
• Como desbloquear: Basta realizar o pagamento da fatura pendente no Asaas. Assim que o gateway compensar o pagamento, o sistema é restabelecido automaticamente em poucos minutos.

Política de Cancelamento:

• Cancelamento Sem Multa: A assinatura pode ser cancelada a qualquer momento diretamente pelo painel do Administrador da Clínica (aba Faturamento -> Cancelar Assinatura). Não há multa rescisória para planos mensais.
• O que acontece ao cancelar: O faturamento recorrente é encerrado imediatamente. O acesso aos leitos ativos permanece disponível até o último dia do ciclo já pago. Após isso, a conta é desativada. Os dados dos pacientes são preservados de forma criptografada por 12 meses (para conformidade com a LGPD e auditoria médica) antes da exclusão permanente.
• Política de Reembolso: Não realizamos reembolso proporcional de dias não utilizados dentro do ciclo mensal corrente após a solicitação do cancelamento.

Como aceitar convites de clínicas e ativar perfil

Como médico, você pode atuar de forma autônoma ou vinculado a uma ou mais clínicas parceiras.

Primeiro Acesso do Médico:

1. Ao ser convidado por uma clínica ou se cadastrar pelo link https://upopdigital.com.br/signup/doctor, você receberá um e-mail com o assunto: "Ativação de Conta - Upop Digital".
2. Clique no botão de ativação.
3. Cadastre a sua senha de uso pessoal (mínimo de 6 caracteres).
4. Faça o login utilizando seu e-mail e a senha cadastrada na página unificada: https://upopdigital.com.br/login.

Aceitando Vínculo de uma Clínica:

1. Ao logar no painel do Médico, no canto superior ou na aba Clínicas, você verá uma notificação de convite pendente.
2. O card exibirá o nome da clínica e a cota máxima de leitos (max_active_beds) que ela disponibilizou para você.
3. Analise e clique em Aceitar Convite (ou Recusar, caso não reconheça o estabelecimento).
4. Uma vez aceito, a clínica aparecerá na sua lista de parceiros ativos e você poderá internar pacientes sob a cota dela.

Como criar um leito (internar paciente)

Criar um leito significa iniciar o monitoramento digital de um paciente específico para uma cirurgia.

Como Criar o Leito:

1. No seu painel principal, clique no botão azul + Internar Novo Paciente.
2. Selecione a Clínica Parceira que patrocinará este leito (isso consumirá 1 vaga da sua cota).
3. Preencha os Dados Pessoais do Paciente:
   • Nome completo.
   • CPF (obrigatório, usado para autenticação segura do paciente).
   • E-mail e Celular (usados para enviar as instruções e o link mágico).
4. Preencha os Dados do Procedimento:
   • Data da cirurgia.
   • Tipo de cirurgia (ex: Artroplastia de Quadril, Mamoplastia).
5. Preencha as Orientações Iniciais Pós-Operatórias (uma lista de cuidados ou receitas que o paciente deve seguir).
6. Clique em Internar Paciente.

Como interagir no chat e acompanhar a Linha do Tempo

A ferramenta central de monitoramento é a Linha do Tempo (Timeline) combinada com o Chat em tempo real.

Visualizando o Painel de Evolução do Paciente:

1. No painel de leitos ativos, clique em cima do card do paciente desejado.
2. A tela abrirá dividida em duas áreas principais:
   • Linha do Tempo (Evolução): No centro, você verá todas as atualizações cronológicas de recuperação do paciente. Isso inclui: registros de dor enviados pelo paciente, notas adicionadas pela sua equipe e qualquer arquivo de imagem ou vídeo enviado.
   • Chat de Comunicação (Direito): Um chat em tempo real onde você e o paciente trocam mensagens rápidas. A URL dessa tela para você é https://upopdigital.com.br/login/dashboard/bed/ID_DO_LEITO.

Como enviar orientações e arquivos:

• Mensagens de Texto: Digite na barra inferior do chat e pressione enter. O paciente receberá uma notificação instantânea.
• Envio de Arquivos (PDFs/Exames): Clique no ícone de clipe no chat, selecione o arquivo do seu computador e envie. O arquivo será armazenado com criptografia de ponta no AWS S3.

Como dar alta a um paciente e liberar leitos ativos

Quando o paciente conclui a recuperação pós-operatória com sucesso, é fundamental realizar a alta no sistema para manter as cotas da clínica liberadas e o prontuário arquivado.

Como dar a Alta Médica:

1. Acesse o prontuário do paciente clicando em seu card no painel de leitos ativos.
2. No canto superior direito da tela, clique no botão vermelho Dar Alta / Encerrar Monitoramento.
3. Confirme a ação clicando em Confirmar Alta na janela modal.
4. O que acontece a partir daqui:
   • O leito é finalizado e sai da listagem de ativos, liberando 1 vaga na sua cota de monitoramento.
   • O paciente é notificado do encerramento e seu link mágico de acesso ao chat é desativado para novas mensagens.
   • O histórico completo de conversas, imagens e timeline é arquivado e permanece disponível para consulta em formato de histórico de prontuários.

Como cadastrar um leito em nome de um médico

As secretárias possuem um papel de suporte logístico muito importante, podendo criar e preparar leitos em nome dos médicos da clínica.

Como Cadastrar:

1. Acesse a plataforma com seu login de Secretária em https://upopdigital.com.br/login.
2. No menu principal, clique em Leitos e depois em Novo Leito.
3. Selecione o Médico Responsável: No campo de seleção, selecione qual médico da equipe acompanhará este paciente (o leito consumirá a cota do médico selecionado).
4. Preencha as informações cadastrais do paciente (Nome, CPF, E-mail e Celular) e os dados cirúrgicos.
5. Se o médico já tiver deixado orientações padrão, cole-as no campo de orientações.
6. Clique em Salvar. O leito será criado e aparecerá no painel de acompanhamento do médico selecionado.

Como imprimir o Cartão de Acesso do Paciente (QR Code)

A melhor forma de engajar o paciente no uso do Upop Digital é entregar o seu Cartão de Acesso físico no momento da alta hospitalar ou do consultório.

Passo a Passo para Impressão:

1. Após criar o leito do paciente, clique no card do paciente na sua listagem.
2. No cabeçalho da página ou na barra lateral de ações, clique no botão Imprimir Cartão de Acesso.
3. Uma tela formatada para impressão (tamanho A5/A4 compacto) será exibida. Ela contém:
   • As cores e o logotipo da sua clínica (White-Label).
   • O nome do paciente e do médico responsável.
   • Um QR Code de tamanho grande.
   • Instruções passo a passo: "Aponte a câmera do seu celular para o QR Code abaixo para abrir seu chat de recuperação pós-operatória sem precisar de senha."
4. Clique no botão de imprimir ou pressione Ctrl+P (ou Cmd+P no Mac) e selecione a impressora do consultório.

Como acessar meu painel de recuperação (Sem Senha)

Para facilitar sua rotina de recuperação, o Upop Digital não exige a criação de senhas difíceis. O seu acesso é feito por um link único e seguro gerado exclusivamente para você.

Como Entrar na Plataforma:

Método 1: Pelo Celular (QR Code do Cartão Impresso)

1. Pegue o Cartão de Acesso físico que você recebeu na clínica ou hospital.
2. Abra a câmera do seu celular e aponte para o QR Code impresso no cartão.
3. Clique na notificação do link que aparecer na tela do seu aparelho.
4. O link possui o formato: https://upopdigital.com.br/login/access/SUA_CHAVE_DE_ACESSO.
5. Digite os 3 primeiros dígitos do seu CPF apenas para validação de segurança.
6. Pronto! Você entrará direto na sua tela de recuperação.

Método 2: Pelo E-mail (Link Mágico)

1. Abra a caixa de entrada do seu e-mail pessoal e procure pela mensagem do remetente Upop Digital.
2. Abra o e-mail e clique no botão azul Acessar Meu Painel de Recuperação.
3. Confirme seus dados cadastrais de segurança se o sistema solicitar.
4. Sua tela de chat e orientações será aberta no navegador do celular ou computador. A URL carregada será no formato https://upopdigital.com.br/login/patient/bed/ID_DO_PACIENTE.

Como enviar fotos, vídeos e relatar sintomas

Enviar atualizações regulares sobre seu estado de saúde ajuda seu médico a garantir que sua cicatrização e evolução estejam correndo perfeitamente.

Como Enviar Fotos e Relatos:

1. No seu painel de recuperação, você verá a tela de Chat aberta.
2. Para relatar sintomas ou dor: Digite como você está se sentindo na caixa de mensagem (ex: "Tive uma leve febre de 37.5°C hoje pela manhã") e clique em enviar.
3. Para enviar fotos ou vídeos do curativo/cicatriz:
   • Clique no botão + ao lado da caixa de digitação.
   • Selecione Tirar Foto ou Escolher da Galeria.
   • Confirme o envio. A imagem será anexada de forma totalmente privada e criptografada diretamente na linha do tempo do seu médico responsável.